北京端礼著小区
是一处精装修住宅楼盘
由北京怡璟置业有限公司开发
近日
该小区业主向本报记者反映
自交房以来
房屋出现很多质量问题
开发商却以“超市理论”推诿避责
《中国消费者报》记者随之展开调查
新房入住半年
各种问题频现
2025年7月，端礼著小区的房屋陆续交付，可业主们的乔迁之喜很快就被接踵而至的质量隐忧冲淡。近日，端礼著小区业主王先生向记者反映：
“今年1月，我们入住新房仅半年，房屋尚在保修期内，家中热水主管道突然爆裂，积水不仅淹没了自家，还渗透到楼下及相邻单元，导致多户业主的家具、装修受到不同程度损坏。管道爆裂后，总包方负责人在电话里承诺，将采用业内公认的永久性修复方案，即锯除40厘米至50厘米爆裂管道，以套管热熔方式进行整体熔接，但现场维修人员仅在漏点处打胶堵漏，这种处理方式无法根治渗漏问题。”
据王先生介绍，维修过程中，施工人员在刨开4块大理石地砖时，还不慎打断了楼板内的钢筋网。不仅如此，王先生还遭遇了暖气不供暖、电闸频繁跳闸等问题。
王先生说：
“家里的暖气基本处于失灵状态，报修超过10次。经反复排查，物业人员表示整个园区的地暖电磁阀在施工时全部接反。家中电路也频繁跳闸，一两个月内报修了五六次，仍未找到跳闸的根本原因，电表箱的过欠压保护器亮红灯，电路存在安全隐患。”
小区其他业主也反映家中曾出现水管反水问题，工人在维修时从地板下清理出大量建筑垃圾，水管内部也堵塞了不少垃圾。这些隐蔽在光鲜精装修下的“秘密”，进一步加剧了业主对房屋施工规范性的担忧。
小区公共区域的质量瑕疵也引发业主不满，包括小区大门前场铺装勾缝不平整，返碱现象严重，视觉效果杂乱；围墙部分位置出现松动、变形甚至脱落等。
“超市理论”成推责借口
业主诉求遭漠视
面对业主的投诉，开发商北京怡景置业有限公司的工作人员回复称：“就跟您去商场买商品一样，我们属于供货商，真正生产制作这个商品的是总包单位，出现问题时可对接超市、商家“，建议业主可直接联系”厂家“。
王先生与开发商多次沟通协商，始终没有得到明确答复，仅拿到一份由该项目施工单位提供的维修方案，方案上加盖的章显示“北京城建五建设集团（此章对外签订任何合同承诺无效）”。
王先生表示，开发商将房屋这一复杂商品的质量责任直接划转给施工分包单位，拒绝以自身为主体出具一份加盖公章的正式维修认定书及方案，令其极为不满。
针对业主反映的问题，记者就“开发商是否有明确整改方案”“是否会对公司旗下项目开展全面排查，避免类似问题再次出现”等问题，与北京怡璟置业有限公司取得了联系。
该公司回函表示：
“项目股东方包括北京首都开发股份有限公司（持股比例41%，负责开发、设计、成本、财务、营销条线）、北京建工地产有限责任公司（持股比例39%，负责工程、行政运营条线）及北京中海地产有限公司（持股比例20%，负责招采条线）。事件发生后，我司第一时间联动业主、施工单位、物业单位开展多方沟通与情况核实。作为项目建设单位，正积极履行主体责任，全力推进保修工作与业主沟通安抚工作，力争尽早将问题妥善解决。目前该事项仍处于多方情况沟通核实阶段，暂无法接受采访。”
房屋质量成投诉热点
开发商不应推诿卸责
中国消费者协会公布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋及建材类投诉量达30915件，在商品大类中排名第7位，相关投诉较上年均有不同程度提升，工程质量差、材料以次充好是房屋类投诉的核心痛点之一。
天眼查数据显示，近年来已累计发生60多起与房屋质量问题相关的行政处罚，主要涉及房屋质量问题未按期勘查维修、开发商不履行保修义务等。
房屋频出问题
开发商提出“超市理论”
让业主找总包方、生产企业
解决问题
这种做法合理吗？
北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，开发商的这一说辞于法无据，本质是为了规避自身法定责任的推诿说辞，不能对抗业主的合法权利。《建设工程质量管理条例》规定，建设单位对建设工程质量负责。端礼著小区开发商作为该工程项目的建设单位，系工程质量第一责任人，对工程质量负有法定责任，不能以项目存在总包单位、生产企业等第三方为由免除自身责任。
根据《商品房销售管理办法》及《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》相关规定，作为房地产开发企业及房屋出卖人的开发商，对商品房质量保修均负有法定义务，其应当对所售商品房承担质量保修责任。
房屋受损
消费者可主张这些赔偿
当房屋出现热水管漏水等质量问题，且造成房屋、家具等损失时，业主有权依据相关法律规定向责任方主张赔偿，包括房屋家具等因漏水受损产生的维修费用、折价补偿等财产损失；业主因处理漏水、维修、维权产生的合理误工损失、交通等必要费用。
若房屋因漏水无法正常居住使用，业主还可主张维修期间临时租房的合理费用。
如果业主将房屋对外出租，还可主张房屋维修期间对应的合理租金损失。
王久成建议，业主要注意留存报修记录、维修凭证、财物损坏照片、沟通记录等证据材料。如协商、调解无果，业主可依法向住建管理部门投诉或通过诉讼途径维护自身合法权益。
最近进展
据记者了解，北京市丰台区住建委已组织端礼著小区开发商和业主召开了现场协调会，明确驳斥了开发商的“超市理论”，责令其必须切实履行主体责任，并提出维修整改要求。王先生告诉记者，开发商基本同意了丰台区住建委的要求，但最终效果如何尚未可知。《中国消费者报》将继续关注此事进展。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/孙蔚
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